12月10日至12日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在重慶召開2025年滿意中國大會(huì)。會(huì)上，發(fā)布了2025年用戶滿意等級評價(jià)結(jié)果，柳鋼榮獲多項(xiàng)“全國用戶滿意”星級評價(jià)。

其中，柳州本部集裝箱用熱軋鋼板、船舶及海洋工程用結(jié)構(gòu)鋼和鋼筋混凝土用熱軋光圓鋼筋獲評“全國用戶滿意產(chǎn)品（四星）級”（最高等級評定）獲獎(jiǎng)證書及產(chǎn)品。廣西鋼鐵獲評“全國用戶滿意企業(yè)（四星）級”。

截至目前，柳鋼共有7個(gè)產(chǎn)品獲得“全國用戶滿意”星級評價(jià)。

據(jù)了解，用戶滿意等級評價(jià)是依據(jù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意度測量和評價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ10306-2022），從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平三個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)。企業(yè)通過自主申報(bào)，經(jīng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審、專家評審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)評定產(chǎn)生。

長期以來，柳鋼堅(jiān)持以客戶為中心，構(gòu)建售前、售中、售后立體營銷服務(wù)體系，以服務(wù)創(chuàng)效益、以精益管理提質(zhì)量，同步建設(shè)數(shù)智信息化平臺(tái)，靠精品服務(wù)贏口碑。

建立“研—產(chǎn)—銷”三位一體技術(shù)服務(wù)小組，聯(lián)合本地及區(qū)外汽車、工程機(jī)械、家電等頭部企業(yè)開展聯(lián)合研發(fā)與新品推廣。

建立“區(qū)域駐點(diǎn)+重點(diǎn)用戶駐廠”分布式服務(wù)模式，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間＜24小時(shí)。

推行“客戶經(jīng)理—產(chǎn)品工程師—客服代表”三位一體重點(diǎn)客戶服務(wù)模式，為下游用鋼企業(yè)提供材料選型、設(shè)計(jì)優(yōu)化到產(chǎn)品供應(yīng)的一站式服務(wù)；深度參與客戶項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與加工應(yīng)用，提供專業(yè)材料解決方案，實(shí)現(xiàn)從鋼材供應(yīng)商到材料服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，做優(yōu)服務(wù)價(jià)值鏈。

此次柳鋼獲多項(xiàng)“全國用戶滿意”星級評價(jià)，彰顯了集團(tuán)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展成果與高水平服務(wù)能力，為擴(kuò)大品牌影響力奠定良好基礎(chǔ)。